CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH HP

Thời gian làm việc:

• Thứ 2 đến thứ 6 : 8h – 19h
• Thứ 7 : 8h-12h

Hotline hổ trợ : 1800 58 88 68 (tổng đài miễn phí)

Email hổ trợ kỹ thuật : cskh@hp.com

TTBH Chính Hãng

• HCM: 162 Hai Bà Trưng, P. Đa Kao, Quận 1, TP. HCM
• Hà Nội: 74 Cửa Bắc, Ba Đình, Hà Nội
• Đà Nẵng: 60 Đường Nguyễn Du, Quận Hải Châu, Đà Nẵng
• Cần Thơ: 129 Lý Tự Trọng, Quận Ninh Kiều, Cần Thơ

Thời gian bảo hành

• Laptop : Bảo hành 1 năm toàn quốc (pin 1 năm)
• Desktop PC & All- in-One : Bảo hành 1 năm
• LCD: Bảo hành 3 năm 1 ĐỔI 1

Tổng đài hỗ trợ 24/7

Trong quá trình sử dụng , khách hàng có thể liên hệ tổng đài 1800 58 88 68 bất cứ lúc nào để được sự hỗ trợ tốt nhất từ đội ngũ kỹ sư của HP.

Bảo Hành Tận Nhà

Dịch vụ bảo hành thay thế linh kiện tại nhà hoàn toàn miễn phí chỉ được hổ trợ cho các model sản phẩm sau :

1 . Laptop

• HP Pavilion 14/15
• HP Probook 400 Series
• Envy 13, Envy X360
• Spectre X360
• Elitebook, Elitebook X360
• Zbook Workstation

1. Desktop:

• HP 200 series (280, 285…)
• HP ProDesk 400 series
• HP EliteDesk 800 series
• HP ProOne 400/600 series
• HP EliteOne 800 AIO

Bảo Hành VIP

Dịch vụ bảo hành thay thế linh kiện trong trường hợp lỗi Ram, Ổ cứng, DVD, Keyboard, Battery, Adapter và Wifi card trong vòng 30 phút chỉ áp dụng cho khách hàng VIP khi các bạn sở hữu 1 trong các dòng Laptop sau : HP pavilion (HP Star Wars), HP Probook, HP Envy

Dịch vụ bảo hành VIP sẽ được hỗ trợ toàn quốc với những lỗi do nhà sản xuất.

Khách hàng vui lòng mang máy trực tiếp đến 1 trong 4 TTBH chăm sóc khách hàng toàn diện của HP tại Việt Nam.

Giao Nhận Miễn Phí Tại Nhà

Dịch vụ bảo hành giao-nhận tại nhà hoàn toàn miễn phí tại 63 tỉnh thành, 64 điểm giao nhận và được HP áp dụng cho các sản phẩm: Laptop , LCD và PC

1. Phạm vi áp dụng : Toàn quốc
2. Sản phẩm áp dụng : Màn hình HP
3. Hình thức thực hiện:
   • Khách hàng có thể gọi đến điện thoại tổng đài miễn phí làm việc 24h/7 1800 588 868 hoặc cskh@hp.com để được bảo hành theo hình thức nhận và trả tại nhà, hoặc khách hàng tự mang đến 4 TTBH của HP.
   • Sau khi nhận được màn hình HP từ khách hàng, HP sẽ kiểm tra xác định lỗi, nếu có lỗi HP sẽ đổi 1 màn hình khác tương tự cùng model hoặc model khác cho khách hàng trong vòng 4 giờ làm việc đối với khách hàng đến trực tiếp TTBH, những khách hàng ở những tỉnh còn lại thời gian sẽ phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển.
   Lưu ý : Từ lúc mua sản phẩm đến lúc bảo hành nếu chưa đến 03 tháng, HP sẽ đổi một màn hình mới 100% cho khách hàng (vui lòng liên hệ hotline HP để biết thêm chi tiết)
4. Các điều khoản & điều kiện:
   • Thời gian bảo hành của màn hình mới sẽ theo đúng thời gian của SN ban đầu của khách hàng.
   • Việc bảo hành đổi màn hình sẽ không bao gồm thùng và các phụ kiện kèm theo.
   • Màn hình được bảo hành không cam kết là mới 100%. Thời gian bảo hành sẽ phụ thuộc vào trạng thái của màn hình có sẵn tại các TTBH.
   • Thời gian kết thúc chương trình có thể kết thúc theo thông báo của HP mà không cần phải báo trước.
   • Trong trường hợp khách hàng không đồng ý màn hình đổi của HP, việc bảo hành sẽ được thay thế linh kiện màn hình như quy trình bảo hành bình thường.
   • Khi tham gia chương trình này, khách hàng coi như đương nhiên đồng ý bởi các quy định chính thức của chương trình đã được đăng ký.
   • Trong trường hợp có khiếu nại, công ty sẽ trực tiếp giải quyết theo đúng các qui định của chương trình này.